Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trường Đại học Đà Lạt |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si su-pham thao Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trường Đại học Đà Lạt

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [tomtat]

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trường Đại học Đà Lạt Down tại đây

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC HÌNH

DANH MỤC CÁC BẢNG

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

2. Mục đích nghiên cứu

3. Khách thể, đối tượng nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Câu hỏi nghiên cứu và Giả thuyết nghiên cứu

6. Giới hạn và phạm vi nghiên cứu

7. Cấu trúc của luận văn

Chương 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU

1.1. Các nghiên cứu nước ngoài

1.2. Các nghiên cứu trong nước

Chương 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CƯU

2.1. Các khái niệm cơ bản

2.1.1. Khái niệm về dịch vụ

2.1.2. Chất lượng dịch vụ

2.1.3. Sự hài lòng của khách hàng

2.1.4. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.1.5. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ

2.1.6. CSVC-TTB – Hình thức dịch vụ phục vụ quá trình Dạy – Học

2.2. Mô hình chất lượng CSVC-TTB của trường đại học

2.2.1. Cơ sở áp dụng mô hình

2.2.2. Mô hình nghiên cứu

2.2.3. Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL dự thảo

Chương 3. PHƯƠNG PHÁP, NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1. Giới thiệu khái quát về Trường Đại học Đà Lạt

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.2.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2.2. Thiết kế công cụ đo lường

3.2.2.1. Nghiên cứu sơ bộ

3.2.2.2. Bảng hỏi khảo sát

3.2.3. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

3.3. Nội dung và kết quả nghiên cứu

3.3.1. Thống kê mô tả kết quả khảo sát

3.3.1.1. Nhân tố Năng lực đội ngũ NV

3.3.1.2. Nhân tố Công tác quản lý của Nhà trường

3.3.1.3. Nhân tố Tình trạng CSVC-TTB

3.3.1.4. Nhân tố Năng lực đội ngũ GV

3.3.1.5. Sự hài lòng của SV

3.3.2. Đánh giá thang đo

3.3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.3.2.2. Hệ số Cronbach’s Alpha

3.3.3. Xây dựng mô hình hồi quy

3.3.3.1. Phân tích hồi quy

3.3.3.2. Kết quả phân tích hồi quy đa biến

3.3.3.3. Mô hình hồi quy đa biến

3.3.3.4. Kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4

3.3.4. Phân tích phương sai (ANOVA)

3.3.4.1. So sánh sự khác biệt về kết quả đánh giá chất lượng CSVC-TTB của các nhóm đối tượng khảo sát theo yếu tố đặc điểm cá nhân

3.3.4.2. So sánh sự khác biệt về sự hài lòng của SV đối với CSVC-TTB của các nhóm đối tượng khảo sát theo yếu tố đặc điểm cá nhân

PHẦN KẾT LUẬN – KHUYẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Thang đo SERVPERF chất lượng CSVC-TTB dự thảo

Phụ lục 2: Ma trận tích hợp SERVPERF – Nguồn lực Nhà trường

Phụ lục 3: Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL

Phụ lục 4: Thông tin về CSVC-TTB Trường ĐHĐL 2010 – 2011

Phụ lục 5: Phiếu khảo sát ý kiến sinh viên

Phụ lục 6: Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL chính thức

Phụ lục 7: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

Phụ lục 8: Thống kê mô tả kết quả khảo sát

Phụ lục 9: Kết quả phân tích nhân tố EFA

Phụ lục 10: Kết quả hồi quy Enter

Phụ lục 11: Kết quả hồi quy Stepwise

Phụ lục 12: Kết quả ANOVA đánh giá chất lượng các thành phần theo GT

Phụ lục 13: Kết quả ANOVA đánh giá chất lượng các thành phần theo KH

Phụ lục 14: Kết quả ANOVA đánh giá chất lượng các thành phần theo NH

Phụ lục 15: Kết quả ANOVA Sự hài lòng theo GT

Phụ lục 16: Kết quả ANOVA Sự hài lòng theo KH

Phụ lục 17: Kết quả phân tích sâu ANOVA Sự hài lòng theo NH

Phụ lục 18: Thống kê ý kiến SV

[/tomtat]

[kythuat]

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trường Đại học Đà Lạt

[/kythuat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI