Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ khai
thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
1. Lý do chọn lựa đề tài
2. Tính cấp thiết của đề tài
3. Mục tiêu nghiên cứu
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu của luận văn
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan về dịch vụ điện tử
2.1.1. Khái niệm về dịch vụ điện tử
2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ điện tử
2.1.3. Đánh giá hàng hóa, dịch vụ và dịch vụ điện tử theo đặc tính
2.1.4. Phân loại dịch vụ điện tử
2.2. Dịch vụ điện tử công
2.2.1. Chính phủ điện tử
2.2.2. Thuế điện tử Việt Nam
2.3. Lý thuyết về sự hài lòng của công dân
2.4. Các mô hình nghiên cứu trước đây
2.4.1. Mô hình “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch
vụ công - nghiên cứu tình huống kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú
Nhuận” của Văn Thúy Hằng
2.4.2. Mô hình e-GovQual của Xenia Papadomichelaki và Gregoris
Mentzas
2.4.3. Mô hình EGOSAT
2.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
2.5.1. Sự tin tưởng
2.5.2. Hỗ trợ doanh nghiệp
2.5.3. Tính đáng tin cậy
2.5.4. Thiết kế Website
2.5.5. Tính hiệu quả
Tóm tắt chương 2
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Thiết kế nghiên cứu
3.2. Quy trình nghiên cứu
3.3. Thang đo
3.4. Nghiên cứu sơ bộ
3.4.1. Thảo luận và phỏng vấn sâu
3.4.2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
3.4.3. Thang đo hiệu chỉnh
3.5. Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng)
3.5.1. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
3.5.2. Kế hoạch phân tích dữ liệu
Kết luận chương 3
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
4.2. Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp với dịch vụ kê khai
thuế qua mạng trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
4.2.1. Đánh giá về Sự tin tưởng
4.2.2. Đánh giá về Hỗ trợ doanh nghiệp
4.2.3. Đánh giá về Tính đáng tin cậy
4.2.4. Đánh giá về Thiết kế website
4.2.5. Đánh giá về Tính hiệu quả
4.2.6. Đánh giá Sự hài lòng của doanh nghiệp
4.3. Kết quả kiểm định thang đo
4.3.1. Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo các nhân tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi kê khai thuế điện tử lần 1
4.3.2. Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo Tính đáng tin
cậy lần 2
4.3.3. Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo Tính đáng tin
cậy lần 3
4.3.4. Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha thang đo sự hài lòng
doanh nghiệp lần 1
4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các nhân tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp
4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với nhân tố sự hài lòng
của doanh nghiệp
4.5. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
4.5.1. Mô hình nghiên cứu
4.5.2. Các giả thuyết
4.6. Phân tích tương quan
4.7. Hồi quy tuyến tính
4.7.1. Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi qui
4.7.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
4.7.3. Dò tìm sự vi phạm các giả thuyết trong hồi qui tuyến tính
4.7.4. Mô hình hồi qui
4.7.5. Ý nghĩa mô hình hồi qui
4.7.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến Sự hài lòng
doanh nghiệp
Kết luận chương 4
CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ
5.1. Kết luận
5.2. Một số kiến nghị
5.2.1. Mục tiêu chung khi xây dựng kiến nghị
5.2.2. Nhóm các kiến nghị nhằm trực tiếp khuyến khích doanh nghiệp
chọn khai thuế qua mạng
5.2.3. Nhóm các kiến nghị nhằm bổ trợ
5.3. Hạn chế của đề tài
Kết luận chương 5
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Bài viết liên quan
Giá Bán:0.000 VNĐ
