[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nghiên
cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương thành phố Hồ Chí Minh
MỞ
ĐẦU
“Biết mình, biết ta trăm trận trăm thắng” nhưng không phải
ai cũng nhận thức được điều này một cách sâu sắc để tiếp cận với bức tranh toàn
cảnh tình hình tài chính của chính ngân hàng mình, thấy được cả ưu và nhược
điểm cũng như nguyên nhân của những nhược điểm đó để có thể có định hướng kinh doanh
đúng đắn trong tương lai.
Có nhiều người nhận định rằng trong thời điểm hiện nay động
thái ngân hàng nhà nước Việt nam cấp giấy phép cho thành lập quá nhiều tổ chức
tín dụng, và đã nói rằng ” Ra ngõ là gặp ngân hàng” Những lời nói ấy viết ra
dường như để dành riêng nói về một lĩnh vực kinh doanh với những chủ thể kinh doanh đặc biệt được
người ta biết đến dưới cái tên hệ thống các ngân hàng thương mại. Cạnh tranh
khốc liệt, nghiệt ngã và chứa đựng đầy rủi ro - đó chính là những đặc tính nổi
bật lĩnh vực kinh doanh của các ngân hàng.
Tự xác định chỗ đứng cho mình là kinh doanh trên lĩnh vực
tiền tệ- nơi nhạy cảm nhất của nền kinh tế- mỗi ngân hàng - ví như chiếc thuyền
căng buồm trong phong ba- đều nỗ lực không biết mệt mỏi để tạo cho mình một chỗ
đứng và một tiếng nói riêng trong chốn cạnh tranh khốc liệt đó. Câu thần chú mở
ra cánh cửa thành công dường như rất đơn giản.
Xuất hiện trên thị trường tài chính được 19 năm, Ngân hàng
TMCP Kỹ Thương là một ngân hàng còn khá non trẻ. Tuy đã khẳng định được chỗ
đứng cho mình là một trong 5 ngân hàng cổ phần hàng đầu Việt Nam nhưng cũng như
các ngân hàng khác, ngân hàng thực hiện chức năng định chế trung gian tài chính
" đi vay để cho vay". Và thực hiện các hoạt động dịch vụ ngân hàng .
Hoạt động của ngân hàng như dòng chảy mạch máu để nuôi cơ thể con người, Họ
nhận thấy cần phải phân biệt bản thân để giữ lại khách hàng, tìm những phương
thức mới để cá nhân hoá những kinh nghiệm đối với khách hàng, điều này làm cho
mối quan hệ tăng thêm sức thuyết phục. Việc quản lý các mối quan hệ khách hàng
không những chỉ để giữ chân khách hàng mà nó còn tạo ra một lợi thế cạnh tranh
rất riêng và mạnh của các doanh nghiệp.
Ở Techcombank còn đang ở chặng đầu của quá trình phát triển
và vẫn còn rất nhiều hạn chế. Chính điều này đã ảnh hưởng không tốt tới công
tác quản trị trong ngân hàng. Mặc dù đã xây dựng được uy tín tốt trên thị
trường trong nước những năm vừa qua, tuy nhiên do những biến động và thay đổi
trong môi trường kinh doanh hiện nay, Techcombank cần phải đảm bảo giữ vững thị
trường hiện có, luôn nắm bắt và đi trước nhu cầu của khách hàng. Trước những
yêu cầu cấp thiết trước mắt và lâu dài đó, lãnh đạo ngân hàng đã nhìn nhận về
sự cần thiết phải có được một hệ thống hoàn chỉnh và tiên tiến hơn trong việc
Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) - nhằm mục tiêu nâng cao năng lực thoả mãn
khách hàng ở mức độ ngày càng cao, đáp ứng nhanh chóng những thay đổi trong
tình hình mới.
Để đạt được chiến lược phát triển đề ra lãnh đạo Ngân hàng
cần cam kết xây dựng hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng nhằm nâng cao khả năng
cạnh tranh của Techcombank trên thị trường. Vì lí do này, em đã quyết định lựa
chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động quan
hệ khách hàng tại Techcombank” làm luận văn thạc sỹ.
Xem online tài liệu bị lỗi các bạn nên down về
Bài viết liên quan
