[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1 Lý do chọn đề tài
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu
1.4 Câu hỏi nghiên cứu
1.5 Phương pháp nghiên cứu
1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng
1.6 Ý nghĩa của nghiên cứu
1.6.1 Ý nghĩa khoa học
1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn
1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ DU LỊCH
2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ du lịch
2.1.1 Du lịch
2.1.2 Dịch vụ
2.1.3 Chất lượng
2.1.4 Chất lượng dịch vụ
2.1.5 Chất lượng dịch vụ du lịch
2.2 Các mô hình đo lường chất lượng dịch
vụ
2.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ
Gronroos
2.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ
Parasuraman
2.2.3 Thang đo chất lượng dịch vụ của
Cronin và Taylor (1992)
2.3 Các công trình nghiên cứu có liên
quan
2.3.1 Đề tài: “Giải thích sự hài lòng và
mong muốn quay trở lại Nha Trang, Việt Nam của du khách” (Explaining tourists
satisfaction and intention to revisit Nha Trang, Viet Nam)
2.3.2 Đề tài: “Phân tích các nhân tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang”
2.3.3 Đề tài: “Những nhân tố ảnh hưởng đến
sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang”
2.4 Mô hình nghiên cứu và giả thiết
nghiên cứu
2.4.1 Cơ sở thực tiễn hoạt động kinh
doanh du lịch tại tỉnh Phú Yên
2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
2.4.3 Giả thuyết nghiên cứu
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Thiết kế nghiên cứu
3.1.1 Quy trình nghiên cứu
3.1.2 Phương pháp nghiên cứu
3.2 Nghiên cứu định tính
3.2.1 Phương pháp thảo luận nhóm
3.2.2 Kết quả cuộc thảo luận nhóm
3.2.3 Mô hình và thang đo nghiên cứu hiệu
chỉnh
3.3 Nghiên cứu định lượng
3.3.1 Thiết kế phiếu khảo sát và xây dựng
thang đo
3.3.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu
3.3.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu
3.3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu
3.3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng
phương pháp hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha
3.3.4.2 Đánh giá giá trị của thang đo bằng
phân tích nhân tố khám phá EFA
3.3.4.3 Xây dựng mô hình hồi quy
3.3.4.4 Kiểm định khác biệt trung bình
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Kết quả thu thập dữ liệu
4.2 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
4.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
4.3.1 Yếu tố “Môi trường du lịch” (MT
4.3.2 Yếu tố “Cơ sở vật chất” (CS)
4.3.3 Yếu tố “Năng lực phục vụ” (NL)
4.3.4 Yếu tố “An ninh trật tự” (AN)
4.3.5 Yếu tố “Hoạt động du lịch và giải
trí” (HD)
4.3.6 Biến phụ thuộc “Cảm nhận của du
khách về chất lượng dịch vụ du lịch” (Y)
4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA các
biến độc lập
4.4.2 Kiểm định thang đo Cronbach‟s
Alpha lần 2
4.4.2.1 Yếu tố “Cơ sở vật chất” (CS)
4.4.2.2 Yếu tố “Năng lực phục vụ” (NL)
4.4.3 Kết luận sau khi phân tích nhân tố
khám phá EFA
4.5 Xây dựng mô hình hồi quy
4.5.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson
4.5.2 Phân tích hồi quy và kiểm định sự
phù hợp của mô hình
4.5.3 Kết quả kiểm định giả thuyết
nghiên cứu
4.6 Kết quả đánh giá mức độ cảm nhận của
khách du lịch trong từng nhân tố
4.6.1 Yếu tố Môi trường du lịch
4.6.2 Yếu tố Cơ sở vật chất
4.6.3 Yếu tố Hoạt động du lịch và giải
trí
4.6.4 Yếu tố Năng lực phục vụ
4.6.5 Yếu tố An ninh trật tự
4.7 Phân tích ảnh hưởng của các biến
nhân khẩu học của du khách đến cảm nhận về chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh
Phú Yên
4.7.1 Theo giới tính
4.7.2 Theo độ tuổi
4.7.3 Theo nghề nghiệp
4.7.4 Theo mức thu nhập
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Tóm tắt các kết quả nghiên cứu
5.2 Một số đề xuất quản trị
5.2.1 Yếu tố Môi trường du lịch
5.2.2 Yếu tố Cơ sở vật chất
5.2.3 Yếu tố Hoạt động du lịch và giải
trí
5.2.4 Yếu tố Năng lực phục vụ
5.2.5 Yếu tố An ninh trật tự
5.3 Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
theo
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
