[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
của doanh nghiệp lữ hành trong việc lựa chọn hãng hàng không vận chuyển khách
du lịch tới Nhật Bản
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH
NGHIÊN CỨU
2.1. Cơ sở lý luận
2.1.1. Lý thuyết về khách hàng là doanh
nghiệp
2.1.2. Hành vi mua hàng của tổ chức
2.1.3. Quyết định mua của tổ chức
2.1.3.1. Quá trình thông qua quyết định
mua
2.1.3.2. Những người tham gia vào tiến
trình mua của tổ chức
2.1.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định mua của doanh nghiệp sản xuất
2.2. Sự khác biệt giữa hàng hóa và dịch
vụ
2.3. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ,
sự hài lòng và quyết định lựa chọn của khách hàng
2.4.Các thang đo và tiêu chí đánh giá chất
lượng dịch vụ
2.4.1. Thang đo SERVQUAL
2.4.2. Đánh giá theo tiêu chí 4P
2.4.3. Đánh giá theo tiêu chí kết hợp 4P
và 4C
2.5. Các nghiên cứu trước đây
2.6. Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Quy trình nghiên cứu
3.2. Nghiên cứu sơ bộ
3.2.1. Nghiên cứu định tính
3.2.2. Nghiên cứu định lượng
3.3. Nghiên cứu chính thức
3.3.1. Mô hình nghiên cứu chính thức
3.3.2. Giả thuyết nghiên cứu chính thức
3.3.3. Chọn mẫu
3.3.4. Thang đo, thiết kế thang đo
3.3.4.1. Thang đo
3.3.4.2. Thiết kế thang đo
3.3.5. Thiết kế bảng câu hỏi và quá
trình thu thập dữ liệu
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
4.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha
4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
lần thứ nhất
4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
lần thứ hai
4.3.3. Kết luận phân tích nhân tố khám
phá mô hình đo lường
4.4. Phân tích mô hình hồi qui tuyến
tính đa biến
4.4.1. Kiểm định mô hình hồi qui tuyến
tính đa biến
4.4.2. Kiểm tra các giả định mô hình hồi
quy
4.4.2.1. Kiểm định giả định phương sai của
sai số (phần dư) không đổi
4.4.2.2. Kiểm tra giả định các phần dư
có phân phối chuẩn
4.4.2.3. Ma trận tương quan
4.5. Phân tích hồi quy
4.5.1. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
hồi qui tuyến tính đa biến
4.5.2. Kết quả phân tích hồi quy
4.5.3. Kết quả đánh giá mức độ quyết định
của doanh nghiệp lữ hành trong việc lựa chọn hãng hàng không vận chuyển khách
du lịch đến Nhật Bản trong từng nhân tố
4.5.3.1. Nhân tố Giá cả
4.5.3.2. Nhân tố Nhóm tham khảo
4.5.3.3. Nhân tố Thương hiệu và quảng
cáo
4.5.3.4. Nhân tố Tính Chất lượng dịch vụ
4.5.3.5. Nhân tố Tính pháp lý
4.5.3.6. Nhân tố Tính thuận lợi
4.6. Kiểm định quyết định của doanh nghiệp
lữ hành trong việc lựa chọn hãng hàng không vận chuyển khách du lịch đến Nhật Bản
của các tổng thể con
4.6.1. Kiểm định sự khác biệt theo loại
hình doanh nghiệp
4.6.2. Kiểm định sự khác biệt theo vị
trí công tác của người được phỏng vấn
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.1. Xác định nguyên nhân vấn đề
5.2. Một số hàm ý chính sách nhằm nâng
cao khả năng lựa chọn hãng hàng không vận chuyển khách du lịch tới Nhật Bản tại
các doanh nghiệp lữ hành
5.2.1. Một số hàm ý chính sách đối với
chất lượng dịch vụ
5.2.2. Một số hàm ý chính sách đối với
giá cả
5.2.3. Một số hàm ý chính sách đối với
thương hiệu và quảng cáo
5.2.4. Một số hàm ý chính sách đối với
tính pháp lý
5.2.5. Một số hàm ý chính sách đối với
tính thuận lợi
5.2.6. Một số hàm ý chính sách đối với
nhóm tham khảo
5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng
nghiên cứu tiếp theo
TÀI LIỆU THAM KHẢO
MỤC LỤC
Bài viết liên quan
