[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Các
yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh
viện Nhân Dân 115
MỤC
LỤC
MỞ
ĐẦU
CHƯƠNG
1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN
1.1
Dịch vụ bệnh viện và sự hài lòng của người bệnh
1.1.1
Khái niệm về dịch vụ bệnh viện
1.1.2
Chất lượng dịch vụ bệnh viện
1.1.3
Sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh viện
1.2
Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ bệnh viện
1.3
Mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện
1.3.1
Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện
1.3.2
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện
1.3.3
Các giả thuyết
TÓM
TẮT CHƯƠNG I
CHƯƠNG
2: HIỆN TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN NHÂN DÂN 115
2.1
Giới thiệu về bệnh viện Nhân dân 115
2.2
Dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Nhân dân 115
2.3
Chất lượng dịch vụ KCB tại bệnh viện Nhân dân 115
TÓM
TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG
3: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH
3.1
Thiết kế nghiên cứu
3.1.1
Nghiên cứu định tính
3.1.2
Nghiên cứu định lượng
3.1.3
Thang đo
3.2
Mẫu nghiên cứu
3.3
Phân tích kết quả khảo sát
3.3.1
Đặc điểm của mẫu khảo sát
3.3.2
Đánh giá thang đo
3.3.3
Phân tích nhân tố
3.3.4
Phân tích hồi quy
3.3.4.1
Thống kê mô tả biến phụ thuộc hài lòng
3.3.4.2
Mô hình hồi quy
3.3.4.3
Mô hình hiệu chỉnh
3.3.5
Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy
3.3.6
Kiểm định giả thuyết các giả thuyết
3.4
Đánh giá mức độ hài lòng theo từng đặc điểm cá nhân
3.5
Đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh
TÓM
TẮT CHƯƠNG 3
CHƯƠNG
4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
4.1
Mục tiêu và phương hướng của ngành Y tế trong giai đoạn tới
4.2
Giải pháp đề nghị
4.3
Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo
KẾT
LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
