[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ
Chí Minh
File toàn văn Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây
File thuyết trình Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
Chương 1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA
MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1 Chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự
thỏa mãn khách hàng
1.1.1 Chất lượng dịch vụ
1.1.2 Sự thỏa mãn của khách hàng đối với
dịch vụ ngân hàng
1.1.3 Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch
vụ ngân hàng và đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng.
1.1.4 Mục tiêu khảo sát
1.1.5 Phương pháp khảo sát
1.1.6 Nội dung khảo sát
1.1.7 Mô hình khảo sát – thang đo
1.1.8 Đối tượng phỏng vấn và cách thức
chọn mẫu
1.1.9 Phương pháp phân tích
1.2 Kết quả khảo sát và phân tích
1.2.1 Đánh giá sơ bộ
1.2.2 Kiểm định- điều chỉnh mô hình lý
thuyết
Chương 2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM KHU
VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
2.1 Tổng quan về hệ thống ngân hàng
thương mại và ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam khu vực
thành phố Hồ Chí Minh
2.1.1 Sơ lược lịch sử phát triển và hình
thành của hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM) trên địa bàn thành phố Hồ Chí
Minh
2.1.2 Sơ lược lịch sử phát triển và hình
thành ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam khu vực thành
phố Hồ Chí Minh
2.1.3 Xu hướng phát triển của ngân hàng
Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam từ nay đến năm 2020
2.2 Thực trạng hoạt động của ngân hàng
Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) khu vực TP Hồ Chí
Minh
2.2.1 Những kết quả đạt được:
2.2.2 Những khó khăn tồn tại đối với việc
nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông
Thôn Việt Nam
2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ hiện nay
của ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) khu vực
TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2008- 2011
2.3.1 Chất lượng hoạt động
2.3.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng hiện
đại
2.3.3 Kết quả đánh giá mức độ thỏa mãn của
khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Agribank
Chương 3 CÁC GI ẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHI ỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNVIỆT NAM KHU
VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển hoạt
động của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) khu
vực TP Hồ Chí Minh
3.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn vốn và
tái cấu trúc Agribank giai đoạn 2012- 2015
3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động
tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Việt Nam
(Agribank) khu vực TP.HCM đến năm 2020
3.2 Các nhóm giải pháp nâng cao chất lượng
dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn khu vực TP.HCM
3.2.1 Nhóm giải pháp ngắn hạn
3.2.2 Nhóm giải pháp dài hạn
3.3 Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với chính phủ, các cơ
quan ban ngành
3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước
3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thôn Việt Nam
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Bài viết liên quan
