Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Vietcombank Đồng Nai |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Vietcombank Đồng Nai

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Vietcombank Đồng Nai

Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC SƠ ĐỒ

PHẦN MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯƠNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT

1.1.CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC LÍ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ:

1.1.1.Khái niệm về dịch vụ và CLDV:

1.1.2.Các lí thuyết và mô hình CLDV:

1.2.GIỚI THIỆU DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NH

1.2.1.Khái niệm dịch vụ TTQT

1.2.2.Vai trò của hoạt động TTQT

1.2.3.Giới thiệu các phương thức TTQT phổ biến

1.2.4.Đặc điểm của dịch vụ TTQT tại NH

1.3.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

1.3.1.Thu thập dữ liệu

1.3.2.Thiết lập mô hình

1.3.3.Thiết kế nghiên cứu định tính

1.3.4.Thiết kế nghiên cứu định lượng

1.3.5.Xây dựng thang đo

1.3.6.Phương pháp thu thập thông tin và chọn mẫu nghiên cứu

1.3.7.Quy trình nghiên cứu

1.3.8.Phương pháp xử lý và phân tích số liệu

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI

2.1.GIỚI THIỆU VỀ VCBĐN

2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển VCBĐN

2.1.2.Nhiệm vụ và chức năng của VCBĐN

2.1.3.Cơ cấu tổ chức

2.1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh của VCBĐN tính đến 2011

2.2.HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI VCBĐN

2.2.1.Sự hình thành, phát triển và vai trò của hoạt động TTQT tại VCBĐN

2.2.2.Kết quả hoạt động TTQT tại VCBĐN:

2.2.3.Những mặt hạn chế của hoạt động TTQT tại VCBĐN:

2.3.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU:

2.3.1.Mô tả mẫu

2.3.2.Đánh giá thang đo CLDV thông qua hệ số Cronbach Alpha

2.3.3.Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.3.4.Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội

2.3.4.1 Đánh giá độ phù hợp của mô hình

2.3.4.2.Kiểm định giả thuyết về hệ số β của mô hình hồi quy

2.3.4.3.Mô hình hồi qui

2.3.5.Đánh giá CLDV TTQT tại VCBĐN

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VCB-ĐỒNG NAI.

3.1.ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG VCB TRONG THỜI GIAN TỚI

3.1.1.ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHUNG:

3.1.2.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT CỦA VCB TRONG THỜI GIAN TỚI

3.1.3.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT CỦA VCBĐN TRONG THỜI GIAN TỚI

3.2.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TTQT TẠI VCBĐN:

3.2.1.Giải pháp về nguồn nhân lực

3.2.2.Xây dựng chính sách KH và đẩy mạnh công tác Marketing

3.2.3.Nâng cao chất lượng, hiệu quả kiểm tra kiểm toán nội bộ

3.2.4.Xây dựng văn hoá kinh doanh

3.3.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ:

3.3.1.Kiến nghị đối với Chính phủ và các bộ ngành có liên quan

3.3.2.Kiến nghị đối với NH Nhà nước

3.3.3.Kiến nghị với Hội sở chính VCB:

3.3.4.Kiến nghị với VCBĐN

3.3.5.Kiến nghị đối với KH

PHẦN KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHẦN PHỤ LỤC

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI