[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng của người đi xe buýt trong thành phố Hồ Chí Minh
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1. LÝ THUYẾT SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH
VỤ XE BUÝT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
1.1. Lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến
sự hài lòng của khách hàng
1.1.1. Các khái niệm cơ bản
1.1.2. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
và sự hài lòng của khách hàng
1.1.3. Các mô hình đo lường chất lượng dịch
vụ
1.2. Các yếu tố chất lượng DV-XB
1.2.1. Tình trạng mạng lưới tuyến và hạ
tầng xe buýt
1.2.2. Phương tiện xe buýt
1.2.3. Năng lực của đội ngũ TV-TX
1.2.4. Truyền thông và hệ thống bán
1.3. Mô hình và giả thiết nghiên cứu
1.3.1. Mô hình chất lượng DV-XB
1.3.2. Giả thiết nghiên cứu
1.4. Tóm tắt chương 2
Chương 2. PHƯƠNG PHÁP, NỘI DUNG VÀ KẾT
QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐI XE BUÝT
2.1. Khái quát về hiện trạng XB ở TP.
HCM
2.1.1. Giới thiệu về TTQL&ĐHVTHKCC
2.1.2. Khái quát về DV-XB ở TP.HCM
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Xây dựng thang đo lường
2.2.2. Thiết kế nghiên cứu
2.2.3. Mẫu điều tra
2.3. Nội dung và kết quả nghiên cứu
2.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
2.3.2. Phân tích nhân tố
2.3.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu
2.3.4. Tầm quan trọng của các yếu tố đến
sự hài lòng của người đi xe buýt
2.3.5. Đo lường sự hài lòng của người đi
XB về dịch vụ xe buýt
2.3.6. Sự khác biệt về hài lòng giữa các
nhóm người được phỏng vấn
2.4. Tóm tắt chương 2
Chương 3. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI
LÒNG CỦA NGƯỜI ĐI XE BUÝT VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT TRONG TP. HCM
3.1. Kết luận
3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của
ND về chất lượng DV-XB ở TP. HCM
3.2.1. Nâng cao công tác truyền thông và
hệ thống bán dịch vụ xe buýt
3.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ của đội
ngũ TX-TV
3.2.3. Xem xét mạng lưới tuyến và nâng
cao hạ tầng xe buýt
3.2.4. Nâng cao chất lượng phương tiện
xe buýt
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Bài viết liên quan
