Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum
Quản
trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông
thôn tỉnh Kon Tum
MỤC
LỤC
MỞ
ĐẦU
Chương
1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1.
Khách hàng và quan hệ khách hàng.
1.2.
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM- Customer Relationship Managerment).
1.3.
Triển khai hệ thống CRM trong ngân hàng.
Chương
2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
TẠI NHNo & PTNT TỈNH KON TUM
2.1.
Khái quát về NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum.
2.2.
Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum.
2.3.
Những tồn tại và nguyên nhân tồn tại.
Chương
3: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NHNo & PTNT TỈNH KON TUM GIAI
ĐOẠN 2010 – 2015
3.1.
Cơ sở đề xuất giải pháp.
3.1.1.
Tình hình kinh tế - xã hội địa phương.
3.1.2.
Tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng.
3.1.3.
Định hướng phát triển của NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum đến năm 2015.
3.2.
Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng tại NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum.
3.2.1.
Thực hiện sự hổ trợ của Ban lãnh đạo định hướng tới khách hàng.
3.2.2.
Xác định mục tiêu CRM của NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum.
3.2.3.
Xây dựng hệ thống CRM tại NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum.
3.3.
Một số giải pháp hỗ trợ cho sự thành công của dự án CRM tại NHNo & PTNT
tỉnh Kon Tum.
3.3.1.
Về phía nhà nước.
3.3.2.
Về phía NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum.
KẾT
LUẬN
Bài viết liên quan
Giá Bán:0.000 VNĐ
