[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nghiên cứu hài
lòng của khách hàng hưởng lương hưu trí (BHXH) sử dụng dịch vụ chi trả lương
hưu qua bưu điện tại tỉnh Tây Ninh
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Giới thiệu
lý do chọn đề tài
1.2 Mục tiêu
nghiên cứu
1.3 Phạm vi và
đối tượng nghiên cứu
1.4 Phương pháp
nghiên cứu
1.5 Quy trình
nghiên cứu
1.6 Ý nghĩa
khoa học và thực tiễn của đề tài
1.7 Kết cấu của
đề tài
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ
LÝ THUYẾT VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Đối tượng
hưởng lương hưu trí thuộc bảo hiểm xã hội
2.2 Dịch vụ
2.2.1 Định
nghĩa dịch vụ
2.2.2 Đặc tính
dịch vụ
2.2.3 Dịch vụ
công
2.2.4 Chất
lượng dịch vụ
2.3 Sự hài lòng
của khách hàng
2.3.1 Khái niệm
sự hài lòng của khách hàng
2.3.2 Phân loại
sự hài lòng của khách hàng
2.3.3 Mối quan
hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
2.3.4 Sự khác
biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
2.4 Các mô hình
lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
2.4.1 Mô hình
chất lượng dịch vụ ServQual (Parasuraman, 1988)
2.4.2 Mô hình
SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992)
2.4.3 Mô hình
chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI Model)
TÓM TẮT CHƯƠNG
2
CHƯƠNG 3:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT
3.1 Tổng quan
về dịch vụ chi trả lương hưu qua bưu điện
3.1.1 Giới
thiệu về dịch vụ chi trả lương qua bưu điện tại tỉnh Tây Ninh
3.1.2 Quy trình
phối hợp chi trả lương hưu giữa các bên liên quan
3.1.3 Ưu điểm
và hạn chế khi thực hiện trả lương hưu qua bưu điện
3.2 Mô hình
nghiên cứu đề xuất và các giả thiết
3.2.1 Mô hình
nghiên cứu đề xuất
3.3.2 Các giả
thuyết nghiên cứu
3.3 Phương pháp
nghiên cứu
3.3.1 Quy trình
nghiên cứu
3.3.2 Thiết kế
nghiên cứu
3.3.3 Các thang
đo và mã hoá thang đo
3.3.4 Các bước
xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS
TÓM TẮT CHƯƠNG
3
CHƯƠNG 4: PHÂN
TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Phân tích
dữ liệu
4.1.1 Đặc điểm
mẫu nghiên cứu
4.1.2 Đánh giá
các thang đo
4.1.3 Điều
chỉnh mô hình lý thuyết
4.1.4 Kiểm định
sự phù hợp của mô hình nghiên cứu
4.1.5 Kiểm định
sự khác biệt của các nhóm khách hàng
4.2 Đánh giá
thực trạng dịch vụ của bưu điện
4.2.1 Đánh giá
về mức độ thỏa mãn chung
4.2.2 Đánh giá về khả năng tiếp cận
4.2.3 Đánh giá về sự tin cậy
4.2.4 Đánh giá về khả năng đáp ứng
4.2.5 Đánh giá về tin cậy phục vụ
4.2.6 Đánh giá về năng lực phục vụ
4.2.7 Đánh giá về yếu tố phương tiện hữu hình
TÓM TẮT CHƯƠNG
4
CHƯƠNG 5: GIẢI
PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ - KẾT LUẬN
5.1 Các giải
pháp
5.1.1 Giải pháp
cải thiện năng lực phục vụ
5.1.2 Giải pháp
cải thiện mức độ đáp ứng
5.1.3 Giải pháp
cải thiện khả năng tiếp cận
5.2 Một số kiến
nghị
5.2.1 Đối với
Nhà Nước
5.2.2 Đối với
các cơ quan BHXH
5.2.3 Đối với
đơn vị thực hiện dịch vụ công là Bưu điện
5.3 Những hạn
chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI
LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Bài viết liên quan
 sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu qua bưu điện tại tỉnh Tây Ninh){kind=link}